Foire aux questions
Réservation et processus
C'est simple : vous prenez rendez-vous avec l'un de nos conseillers (en personne, par téléphone ou en ligne). Nous discutons de vos envies, de votre budget et de vos dates. Nous vous préparons une proposition personnalisée. Une fois que vous êtes satisfait, nous procédons à la réservation et vous recevez tous vos documents de voyage. Nos conseillers vous accompagnent jusqu'à votre retour.
Non. La consultation initiale est entièrement gratuite. Pour la grande majorité des réservations (croisières, circuits, forfaits sud), il n'y a pas de frais de dossier supplémentaires. Dans certains cas de voyages sur mesure très complexes, des frais peuvent s'appliquer. Votre conseiller vous en informera dès le début.
Cela dépend du type de voyage. Pour les croisières populaires et les circuits en haute saison, nous recommandons de réserver 6 à 12 mois à l'avance pour avoir le meilleur choix de cabines et les meilleurs prix. Pour les forfaits sud, 3 à 6 mois à l'avance est idéal. Les voyages sur mesure nécessitent généralement 3 à 6 mois de préparation. Cela dit, nous pouvons aussi trouver de bonnes affaires de dernière minute. N'hésitez pas à nous appeler.
Absolument. Pro Destinations se spécialise dans les voyages de groupe : familles, amis, associations, entreprises. Nous pouvons organiser des groupes de 10 à 100 personnes et plus. Les groupes bénéficient souvent d'avantages exclusifs : tarifs de groupe, places gratuites pour l'accompagnateur et activités personnalisées. Contactez-nous pour discuter de votre projet.
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les chèques et les virements bancaires. Pour la plupart des réservations, un dépôt est requis à la réservation, avec le solde dû 60 à 90 jours avant le départ. Votre conseiller vous précisera les conditions de paiement selon votre voyage.
Annulation et modifications
Les politiques d'annulation varient selon le type de voyage et le fournisseur. En général, plus vous annulez tôt, moins les pénalités sont importantes. C'est pourquoi une bonne assurance voyage est essentielle, car elle peut couvrir les frais d'annulation pour des raisons médicales ou familiales imprévues. Votre conseiller vous expliquera les conditions spécifiques à votre voyage lors de la réservation.
Les modifications (changement de dates, de cabine, de chambre) sont possibles dans la plupart des cas, mais peuvent entraîner des frais selon le fournisseur et le délai avant le départ. Contactez votre conseiller dès que possible. Plus tôt vous demandez une modification, plus nous avons de chances de la faire sans frais supplémentaires.
Si c'est le fournisseur (compagnie de croisière, tour-opérateur) qui annule, vous avez généralement droit à un remboursement complet ou à un crédit voyage. Pro Destinations intervient en votre nom pour s'assurer que vos droits sont respectés et que vous obtenez le meilleur arrangement possible.
Assurance voyage
Elle n'est pas légalement obligatoire, mais elle est fortement recommandée, voire indispensable. La RAMQ ne couvre pratiquement rien à l'étranger. Une hospitalisation aux États-Unis peut coûter des dizaines de milliers de dollars par jour. Une assurance voyage bien choisie vous protège contre ces risques pour quelques dizaines de dollars par voyage.
Certaines cartes de crédit premium offrent une couverture voyage, mais elle est souvent limitée : plafonds de remboursement bas, nombreuses exclusions et obligation d'avoir payé le voyage avec la carte. Pour un voyage important, nous recommandons de vérifier attentivement les conditions de votre carte et de la compléter avec une assurance dédiée si nécessaire. Nos conseillers peuvent vous aider à évaluer votre couverture actuelle.
Oui, dans la plupart des cas. Il est essentiel de déclarer toutes vos conditions médicales lors de la souscription, car une non-déclaration peut invalider toute votre couverture. Certains assureurs peuvent couvrir les conditions préexistantes stables moyennant une surprime. Nos conseillers, partenaires de Manuvie et de la Croix Bleue, peuvent vous aider à trouver la couverture adaptée à votre situation.
Le plus tôt possible après votre réservation. Certaines couvertures (comme l'annulation avant départ) ne s'appliquent qu'à partir du moment où vous souscrivez l'assurance. Si vous attendez la veille du départ, vous ne serez pas couvert pour une annulation de dernière minute.
Croisières
Une cabine intérieure n'a pas de fenêtre. C'est la moins chère et parfaite si vous passez vos journées à explorer le navire et les escales. La cabine avec hublot a une petite fenêtre fixe, vous pouvez voir la mer mais pas sortir. La cabine avec balcon a une terrasse privée, idéale pour les croisières en Méditerranée ou en Alaska où les paysages sont magnifiques. Pour une première croisière, une cabine intérieure ou avec hublot offre souvent le meilleur rapport qualité-prix.
Oui, les repas au restaurant principal et au buffet sont inclus dans le prix de la croisière. Ce qui n'est généralement pas inclus : les restaurants de spécialité à bord (steak house, sushi, etc.), les boissons alcoolisées, le café de spécialité et les jus frais. Un forfait boissons est souvent disponible.
Les navires modernes sont équipés de stabilisateurs qui réduisent considérablement le roulis. La grande majorité des passagers ne ressentent rien. Si vous êtes sensible, choisissez une cabine au milieu du navire (moins de mouvement), évitez les traversées en haute mer en hiver, et gardez des médicaments contre le mal de mer (Gravol) à portée de main.
Oui, vous pouvez organiser vos propres activités lors des escales. C'est souvent moins cher et plus authentique que les excursions du navire. Cependant, si vous organisez vos propres activités et que vous ratez l'heure de départ du navire, le bateau part sans vous. Pour les premières croisières, les excursions du navire offrent une garantie de retour à temps.
Informations pratiques
Un passeport canadien valide est requis pour la grande majorité des voyages internationaux. Pour certaines destinations (États-Unis, Mexique, Caraïbes), un passeport valide est indispensable. Assurez-vous que votre passeport est valide au moins 6 mois après la date de retour prévue : certains pays l'exigent. Votre conseiller vous précisera les exigences spécifiques à votre destination.
Oui. En cas de problème pendant votre voyage, qu'il s'agisse d'un vol annulé, d'un hôtel surbooké ou d'une urgence médicale, vous pouvez contacter votre conseiller Pro Destinations. Nous intervenons en votre nom auprès des fournisseurs pour trouver des solutions rapidement. C'est l'un des avantages majeurs de voyager avec une agence plutôt que de tout organiser soi-même.
Pro Destinations est situé à Québec. Nos conseillers reçoivent sur rendez-vous. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 418-667-8787 ou prendre rendez-vous en ligne via notre formulaire de contact. Pour les urgences pendant un voyage, un service d'assistance est disponible.
Pro Destinations est en activité depuis plus de 39 ans. Fondée à Québec, l'agence a accompagné des milliers de familles et de voyageurs québécois à travers le monde. Notre équipe de plus de 30 conseillers cumule des centaines d'années d'expérience combinée dans le domaine du voyage.
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